Retours

Nous sommes convaincus que vous allez adorer nos Tableaux ! En cas de problème, nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre colis pour demander un retour. Si 30 jours se sont écoulés depuis, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.

Attention ! Conformément à la loi n°2014-344 du 17 mars 2014 relative à la consommation, s'agissant d'un tableau personnalisé et réalisé à la commande, vous ne bénéficiez pas de votre droit de rétractation sur cet article. Il ne pourra pas nous être retourné, ni vous être remboursé.

Pour pouvoir être retourné, le tableau, poster ou toile doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec ses accessoires et son emballage d’origine. Vous aurez également besoin de la preuve d’achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à contact@xclusiv-art.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et intérêts

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande. Veillez également à joindre des photos et/ou des vidéos des parties défectueuses, endommagées ou incorrectes du produit afin que nous puissions évaluer le problème. Vous avez droit à un remplacement si vous avez reçu un article endommagé.

Échanges (si applicable)

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez. Puis, une fois le retour finalisé, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements (si applicable)

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N’oubliez pas que le traitement et la mise à disposition des fonds par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent nécessiter un certain délai.

Expédition

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons l’adresse et toutes les autres instructions nécessaires. Vous serez responsable du paiement des frais d’expédition du colis retourné.

Si vous expédiez un article de plus de 59€, envisagez d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Si vous avez encore des questions, veuillez consulter notre FAQ et les autres pages de politique ou contactez notre équipe d’assistance. Nous serons heureux de vous aider.